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吴中站开展提升“两个满意度”交流会
发布时间:2019/3/1   浏览次数[184]

吴中站 陈洁妍
      2月27日上午,站长宋利民组织管理团队召开站长办公会议,学习了相关文件精神,落实了公司会议的要求,讨论提升“两个满意度”的工作思路。
      司乘人员的满意度
      一是开展顾客满意度调查,提升服务质量。为更好服务司乘,真正做到工作中想司乘之所想,急司乘之所急,对司机朋友提出的合理化意见和建议,积极采纳并整改,让司乘人员真正领会到苏嘉杭高速的热情服务。
      二是加强思想教育,提高服务意识。要求员工从思想上高度重视,端正态度,引导收费人员树立正?#36820;?#24037;作态度,增强主动服务意识。
      三是规范文明服务,加强监督管理。开展服务礼仪训练,及时进行现场指导、纠正改进;加强录像稽查和开展服务自查自纠,有针对性的进行整改,从而?#34892;?#30340;提高人员自身业务能力和服务水平。
      四是加强员工的培训学习,突出微笑服务,进一步优化,变“要我笑”到“我要笑”的状态,建立服务制度,促进微笑服务水平更上一个台阶。
      五是要延伸便民服务,加强品牌建设的创新,更好地为司乘人员提供优质服务,做好收费站“大服务”文章。
      员工的满意度
      一是开展员工满意度调查问卷活动,利用班组会议和谈心谈话的方式,及时了解员工思想动态,为其解决疑惑和困难,进一步稳定员工思想,增强团队凝聚力,保障站部各项工作顺利的展开。
      二是加强后勤保障,提高员工食堂满意度。以“吃的安心、吃的放心”为目标,认真听取员工在食物搭配、饭菜质量及卫生?#30830;?#38754;的意见和建议,及时制定解决方案,最大程度满足员工用餐需求。
      三是关爱员工,提升员工幸福满意度。管理团队与各班组结对,从工作、生活、学习?#30830;?#38754;进一步关心帮助员工,倾听员工心声,增加管理人员与一线员工之间的互动交流,掌握好员工的思想动态,通过“促膝谈心、家庭走访”的方式,以员工角度着手,从员工需求出发,让每一位员工的幸福感得到切实提高。

   
 
 
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